Wybierz odbiorcę według tego, czego dotyczy sprawa.
1. Działanie strony i formularzy
Problemy z wyświetlaniem strony, porównaniem wariantów albo wysłaniem formularza zgłoś usługodawcy: Mariusz Cyman Sp. z o.o. Możesz napisać na mariusz.cyman@agentwarta.pl, przesłać pismo na adres ul. Boczna 6 pok. 401, 44-240 Żory albo zadzwonić pod 780 738 528.
Opisz problem, podaj przybliżoną datę jego wystąpienia, adres strony i oczekiwany sposób rozwiązania. Podaj imię i nazwisko oraz adres e-mail lub adres pocztowy do odpowiedzi. Jeśli masz numer zgłoszenia, dołącz go. Zrzut ekranu lub nazwa przeglądarki mogą pomóc, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie przesyłaj w tym celu danych zdrowotnych ani kopii dowodu.
Na reklamację konsumenta dotyczącą tej usługi elektronicznej usługodawca odpowiada w ciągu 14 dni od jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta, o ile przepis szczególny nie określa innego terminu. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazywana jest na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem na wskazany adres. Termin ten nie jest terminem rozpatrywania reklamacji umowy ubezpieczenia przez Wartę.
2. Czynności dystrybucyjne agenta
Jeśli zastrzeżenia dotyczą sposobu przedstawienia tego ubezpieczenia, udzielonych informacji, analizy potrzeb lub innych czynności wykonanych na rzecz TUnŻ „WARTA” S.A., skieruj reklamację do TUnŻ „WARTA” S.A. Wskaż agenta Mariusz Cyman Sp. z o.o., numer KNF 11261774/A, datę kontaktu i czynności, których dotyczy sprawa.
Możesz skorzystać z formularza reklamacyjnego Warty, telefonu 502 308 308, listu na adres TUnŻ „WARTA” S.A., skr. pocztowa 1013, 00-950 Warszawa 1, e-Doręczeń AE:PL-43731-69770-HRJAI-14 albo złożyć pismo lub reklamację ustnie do protokołu w jednostce Warty obsługującej klientów.
Podaj swoje imię i nazwisko, dane do odpowiedzi, opis zastrzeżeń i oczekiwane rozwiązanie; numer polisy lub sprawy podaj, jeśli został nadany. Brak zawartej umowy nie wyklucza zgłoszenia zastrzeżeń do czynności agenta. Możesz również zawiadomić agenta na mariusz.cyman@agentwarta.pl lub pod numerem 780 738 528.
Reklamację skierowaną do Warty rozpatruje wyznaczona przez nią jednostka. Warta odpowiada bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 30 dni od otrzymania reklamacji. Szczególnie skomplikowana sprawa może wymagać do 60 dni; przed upływem podstawowego terminu Warta powinna wyjaśnić przyczynę opóźnienia, kwestie wymagające ustalenia i przewidywany termin odpowiedzi. Odpowiedź otrzymasz listem, e-mailem lub przez e-Doręczenia, odpowiednio do sposobu zgłoszenia i wybranej formy odpowiedzi.
3. Produkt lub umowa ubezpieczenia
Sprawy dotyczące warunków produktu Warta Dla Ciebie i Rodziny, obsługi polisy, składki, świadczenia lub decyzji ubezpieczeniowej kieruj do TUnŻ „WARTA” S.A., ubezpieczyciela tego produktu. Dla innej polisy sprawdź nazwę zakładu na jej dokumencie.
Złóż reklamację przez oficjalny formularz Warty, telefon 502 308 308, listownie: TUnŻ „WARTA” S.A., skr. pocztowa 1013, 00-950 Warszawa 1, przez e-Doręczenia AE:PL-43731-69770-HRJAI-14 lub osobiście, pisemnie albo ustnie do protokołu, w jednostce obsługującej klientów Warty.
Podaj imię i nazwisko lub nazwę, adres korespondencyjny, numer polisy, świadczenia lub sprawy, jeśli go masz, telefon lub e-mail, opis zastrzeżeń i oczekiwane rozwiązanie. Dołącz dokumenty istotne dla sprawy i wskaż formę odpowiedzi.
Warta odpowiada w ciągu 30 dni od otrzymania, a w szczególnie skomplikowanym przypadku do 60 dni, po wcześniejszym wyjaśnieniu przyczyn i wskazaniu przewidywanego terminu. Odpowiedź przekazuje listem, e-mailem albo na adres do e-Doręczeń, zgodnie z kanałem zgłoszenia i wyborem klienta. Aktualne kanały oraz zasady znajdziesz na wskazanej stronie Warty.
Co dalej, jeśli sprawa nie została rozwiązana
Zachowaj reklamację, potwierdzenie jej złożenia, odpowiedź oraz istotne dokumenty. Po odmowie uwzględnienia reklamacji przez podmiot rynku finansowego albo po bezskutecznym upływie terminu odpowiedzi możesz wystąpić o interwencję Rzecznika Finansowego. Na stronie są informacje, warunki pomocy i wniosek. Rzecznik nie zastępuje sądu i jego interwencja nie jest wiążącym rozstrzygnięciem sporu.
W sprawach konsumenckich dotyczących samego serwisu pomoc oferuje miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów. Niezależnie od opisanych możliwości możesz dochodzić swoich praw przed właściwym sądem powszechnym. W sprawach danych osobowych możesz złożyć skargę do Prezesa UODO.
